Wat is E-commerce ?

Wat is elektronische handel (e-commerce)?

Elektronische handel of e-commerce (soms geschreven als e-commerce) is een bedrijfsmodel waarmee bedrijven en individuen dingen via internet kunnen kopen en verkopen. E-commerce is actief in alle vier van de volgende grote marktsegmenten:

• Bedrijf tot bedrijf
• Consumentenmarkt
• Consument tot consument
• Van consument tot bedrijf

E-commerce, die kan worden uitgevoerd via computers, tablets of smartphones, kan worden beschouwd als een digitale versie van het winkelen via postordercatalogi. Bijna alle denkbare producten en diensten zijn beschikbaar via e-commercetransacties, waaronder boeken, muziek, vliegtickets en financiële diensten zoals beleggen in aandelen en online bankieren. Als zodanig wordt het beschouwd als een zeer ontwrichtende technologie.

Inzicht in elektronische handel (e-commerce)

E-commerce heeft bedrijven geholpen een grotere aanwezigheid op de markt te vestigen door goedkopere en efficiëntere distributiekanalen voor hun producten of diensten aan te bieden. De grootwinkelbedrijf Target heeft bijvoorbeeld zijn fysieke aanwezigheid aangevuld met een online winkel waar klanten alles kunnen kopen, van kleding tot koffiezetapparaten tot tandpasta en actiefiguren.

Amazon startte zijn bedrijf daarentegen met een op e-commerce gebaseerd model van onlineverkoop en productlevering. Om niet achter te blijven: individuele verkopers zijn in toenemende mate betrokken bij e-commercetransacties via hun eigen persoonlijke websites. Ten slotte dienen digitale marktplaatsen zoals eBay of Etsy als uitwisselingen waar massa's kopers en verkopers samenkomen om zaken te doen.

De voor- en nadelen van elektronische handel

E-commerce biedt consumenten de volgende voordelen:

• Gemak. E-commerce kan 24 uur per dag, zeven dagen per week plaatsvinden.
• Verhoogde selectie. Veel winkels bieden online een breder scala aan producten aan dan in hun fysieke tegenhangers. En veel winkels die uitsluitend online bestaan, bieden consumenten mogelijk exclusieve voorraad die elders niet beschikbaar is.

E-commerce heeft de volgende nadelen:

• Beperkte klantenservice. Als u online winkelt voor een computer, kunt u een werknemer niet eenvoudigweg vragen om de kenmerken van een bepaald model persoonlijk te demonstreren. En hoewel u op sommige websites online kunt chatten met een medewerker, is dit geen typische praktijk.
• Gebrek aan onmiddellijke bevrediging. Wanneer u een artikel online koopt, moet u wachten tot het naar uw huis of kantoor is verzonden. Retailers zoals Amazon maken het wachten echter een beetje minder pijnlijk door levering op dezelfde dag aan te bieden als premiumoptie voor geselecteerde producten.
• Onvermogen om producten aan te raken. Onlineafbeeldingen geven niet noodzakelijk het hele verhaal over een artikel weer, en daarom kunnen e-commerce-aankopen onbevredigend zijn als de ontvangen producten niet voldoen aan de verwachtingen van de consument. Voorbeeld: een kledingstuk kan van slankere stof zijn gemaakt dan de online afbeelding aangeeft.