Wat is een community manager?

Een community manager is iemand die verantwoordelijk is voor het onderhouden van de social mediakanalen van een bedrijf of organisatie en het bepalen van een strategie hiervoor. De community manager moet ervoor zorgen dat de organisatie in contact blijft met een positief beeld neerzet of behoudt bij de ‘community’.

Met een community wordt in dit verband gedoeld op een ‘online gemeenschap’. Dat is eigenlijk iedereen die via social mediakanalen op de een of andere manier in contact komt met je bedrijf of organisatie.

Wat doet een community manager?

Een community manager richt zich op het beheren van social media platforms (zoals Facebook, Instagram en Linkedin) en het creëren van een online community (volgers) met wie je actief in contact treedt. Een community manager is de verbindende schakel tussen het bedrijf en de community en speelt adequaat in op reacties, vragen en opmerkingen op de social mediaplatforms. Ook verspreidt de community manager proactief content om de interactie aan te gaan met de community.

De taken van een community manager op een rij:

• Creëren van content voor social media
• Webcare: afhandelen van vragen en opmerkingen die via social media gesteld worden
• Sturen op interactie met de community
• Bijhouden van veelgestelde vragen
• Opstellen van richtlijnen voor het gebruik van social media
• Ontwikkelen van beleid op het gebied van social media
• Doorvertalen van vragen en opmerkingen naar acties om de klantervaring te verbeteren en schakelt hiervoor met afdelingen binnen het bedrijfs, zoals de klantenservice en development
• Monitoren van feedback en reviews
• Bijhouden van nieuws en andere relevante social mediakanalen

Doel van het werk van een community manager is om een merk of sterker te maken en om binding te creëren met de doelgroep(en).