--> Ga direct naar de opleidingen
Ontdek op deze pagina een uitgebreid aanbod van cursussen over callcentermanagement en klantenservice, ideaal voor professionals die werkzaam zijn in callcenters of klantenservice rollen, of die een carrière in deze dynamische en snelgroeiende sector overwegen. Of je nu een beginnende medewerker bent die de basisprincipes van klantenservice wil leren of een ervaren manager die zijn leiderschaps- en operationele vaardigheden wil verbeteren, onze cursussen bieden de kennis en vaardigheden die nodig zijn.
Je vindt hier cursussen die je leren hoe je effectief kunt communiceren met klanten, problemen efficiënt kunt oplossen, en uitstekende klantenservice kunt bieden. Ontdek technieken voor het managen van hoge volumes telefoongesprekken, het gebruik van CRM-systemen, en het trainen en motiveren van callcentermedewerkers. Leer ook over de nieuwste trends in callcenter technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, die de manier waarop callcenters functioneren kunnen transformeren.
Of je doel nu is om klanttevredenheid te verhogen, operationele efficiëntie te verbeteren, of je team te leiden naar uitmuntende prestaties, onze cursussen bieden praktische begeleiding en deskundige instructies. Je leert van ervaren callcenterprofessionals en klantenservice-experts die hun expertise delen door middel van interactieve lessen, case studies, en real-world scenario-oefeningen.
Onze cursussen in callcentermanagement en klantenservice zijn toegankelijk voor deelnemers van alle achtergronden en bieden flexibele leertrajecten die kunnen worden aangepast aan jouw specifieke professionele doelen en organisatorische behoeften. Aanvullende bronnen zoals toegang tot online resources, professionele netwerkevenementen en voortdurende ondersteuning kunnen je leerervaring verder verrijken en je voorbereiden op succes in de wereld van callcenters.
Overzicht cursussen Callcenter
Doelgroep: Voor gevorderden..
Wat je leert: The role of quality assurance in a contact center , Strategies for ensuring compliance with relevant regulations , The concept and significance of omni-channel customer experience
Doelgroep: Voor beginners..
Wat je leert: Telecalling Etiquettes , Calling dos and don'ts , The important calling lines
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Complete Call Center Setup , Establishing and Running A Call Center
Doelgroep: Voor beginners..
Wat je leert: What is VICIdial ? , How to install VICIdial on Virtual Machine ? , Learn how to verify your VICIdial installation .
Doelgroep: Voor beginners..
Wat je leert: Learn the basic concepts of the NICE Call Recording Solution , Understand how to architect a NICE Solution , Learn the basic concepts of call recording
Doelgroep: Voor gevorderden..
Wat je leert: Redesign call center according changing customer expectations, manage call center (contact center) , Increase customer satisfaction, and decrease cost of operation by call centers , How to increase first call resolution, and average handling time.
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Learn Leadership Principles , Call Center Team Management , How to provide feedback that lead to great results
Doelgroep: Voor experts..
Wat je leert: Call center or BPO business setup , How to get call center or BPO clients , Call center business from 0 to 100 employees
Doelgroep: Voor beginners..
Wat je leert: Basic principles of becoming a Call Centre Agent
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Customer service best practices , Communication skills , Technical skills
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Assessment , Preparing for exams at other certification centers , Assessment for Individuals and Organizations
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Excel at operating and working in a call center , Build an executive level careers from call centers
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Learn to set up a cloud-based contact center using Amazon Connect , Learn to setup dynamic contact flows , Learn to setup and Integrate with Artificial intelligence.
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: This course is perfect for new Call (contact) Center Team Leads, Supervisors and Managers. They will learn about Channel strategy and execution, operational excellence, industry technology and developing a technology stack, metrics/KPIs and so much more.
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: How to work as an Intraday Traffic in Workforce management
Doelgroep: Alle niveaus..
Wat je leert: Cold and Warm Calls , Understand Sales by Phone , How to Close Down the Voice