Klantgericht communiceren - Centrum Voor Avondonderwijs

Hoe ga je om met klanten? Het is een vraag die vele antwoorden heeft. Want elke klant is anders. De manier waarop je met hen communiceert is beslissend om tot een succesvolle verkoop over te gaan. Dankzij deze praktijkgerichte opleiding leer je verschillende manieren waarop jij met klanten omgaat.

Samen met een topdocent overloop je alle stappen van een succesvolle interactie. Zowel aan de telefoon als face to face. Je ontdekt hoe je met klachten omgaat, empathie opbrengt en alle andere do’s and don’ts. Want zo bevorder je niet alleen de relatie met de klant maar ook het imago van je bedrijf komt het zeker ten goede. Want professionaliteit en klantgerichtheid blijven de musts voor elke onderneming!

Kies voor een cursus met pit!

Toekomstmogelijkheden en nieuwe carrièrekansen

• Deze cursus is geschikt voor iedereen die regelmatigmet klanten te maken krijgt. Denk maar aan pr, sales en dienst na verkoop. De kennis die je tijdens deze opleiding opdoet, vormt een mooie toevoeging aan je cv en doet jouw carrièrekansen stijgen!

Vaardigheden en skills

• Je communiceert correct met klanten, via telefoon, e-mail of face-to-face.
• Jij gaat voor klantgerichtheid en gedraagt je als uithangbord van de firma.
• Jij herkent en benut de specifieke behoeftes van elke klant.

Inhoud cursus

• Hoe gedraag je jezelf naar klanten toe?
• Verschillende types van klanten
• Doelstellingen maken voor klanten en deze realiseren
• Hoe ga je om met lastige vragen of moeilijke situaties?
• Overtuigen zonder te manipuleren
• Gesprekstechnieken voor een succesvol klantengesprek
• Vaardigheden om klantgerichter te handelen?
• Win-winsituaties creëren voor jezelf en je klanten
• Neen zeggen zonder klanten te verliezen
• Correcte service verlenen zonder grenzen van het bedrijf te overschrijden