PMO cvba

Onze 3 PMO kernwaarden vertaald naar 6 USPs (*)

Praktijkgericht

PMO onderscheidt zich door praktijkgerichte opleidingen voor winkelpersoneel. De opleiding vindt enkel plaats op de winkelvloer! De cursisten krijgen op die manier in hun natuurlijke werkomgeving concrete tips & tricks om hun klantvriendelijkheid, vakkennis en productiviteit te verhogen.
PMO werkt alleen met enthousiaste en gespecialiseerde trainers die met minstens één been in de dagelijkse winkelpraktijk staan.
Maatwerk

PMO ontwikkelt opleidingen op maat van de winkelsector. PMO is opgericht en wordt bestuurd door succesvolle kleine en middelgrote winkeliers die weten wat er in de wereld van de zelfstandige kleinhandel omgaat.
PMO biedt de mogelijkheid aan om voor grotere projecten haar didactisch materiaal aan te passen aan de huisstijl van de opdrachtgever. Zo krijgen uw opleidingen een persoonlijke ‘touch’.
Origineel

PMO ontwikkelt zeer origineel en vooral leuk didactisch materiaal (strips,…). Want winkelpersoneel heeft doorgaans een aversie van schoolse toestanden.
Wij hebben onze eigen ‘PMO Inspiration Box’ ontwikkeld en die originele methodiek heeft ondertussen een Europees patent gekregen! Onze ‘PMO Inspiration Box’ bevordert de interactie tussen de cursisten en leert ze spelenderwijs om zelf ook

Opleidingen

Me and my team

Tijdens de praktijkgerichte trainingen (maximaal 8 personen/leidinggevenden uit de winkelsector) gaan we dieper in op het stimuleren, motiveren en coachen van een winkelteam. Onze gespecialiseerde trainers maken gebruik van de unieke PMO Inspiratiebox, waarbij een actieve en participatieve deelname centraal staat. Deze training wordt gegeven door een ervaren (retail)coach, in 2 dagdelen.
U leert tijdens de sessies om uw team beter aan te sturen en zo te werken aan meer arbeidstevredenheid door een professionele communicatie.

Klantvriendelijkheid

In deze opleiding wordt er gewerkt rond 4 basisregels:

Onthaal (signalen zien, oogcontact, begroeting, eerste indruk, lichaamstaal, houding, herkenbaarheid)
Pro-activiteit (zelf initiatief nemen, op de klant afgaan, extra service bieden)
Luisteren naar de klant (kijken door de bril van de klant, doorvragen naar zijn problemen)
Positief taalgebruik (praten in oplossingen)
Deze opleiding kan ook aangevuld worden met een 2de dagdeel waarbij er simulaties gedaan worden met een acteur. De trainer treedt daarbij op als coach.

Stijladvies

Tijdens deze opleiding worden volgende vaardigheden aangeleerd:

Zichzelf leren kennen als stijltype
De klant leren "screenen" om de stijl te kennen
Kleding etaleren vanuit stijl
Kleding klaarmaken voor retouches (afspelden)
 

Winkeldiefstalpreventie

Tijdens deze opleiding werken we rond 3 basisregels:

geen paranoia (niet alle klanten zijn dieven)
altijd positief handelen en denken
pro-actief en aandachtig werken = diefstalpreventie
Tijdens deze opleiding kan er ook een caddy-test gedaan worden. Hier zal, in samenspraak met de zaakvoerder, een diefstal worden uitgevoerd om als uitgangspunt te gebruiken voor de opleiding.

Winkelpresentatie

De opleiding heeft als bedoeling medewerkers basistechnieken aan te leren om uw winkel in een minimum van tijd aantrekkelijker te maken en zo uw omzetcijfer te laten stijgen.
De sessie is zeer praktijkgericht en werkt vanuit een “hands-on” mentaliteit.  Trainer/coach gaat samen met de deelnemers “on site” werken aan een perfecte uitstraling van de winkel.
De trainer/coach gaat samen met de medewerkers zoeken naar een praktische lay-out van de winkel.
Moeilijke winkelzones of moeilijk verkoopbare producten krijgen extra aandacht.

Bij deze opleiding vertrekken vanuit de huidige winkelsituatie en doorlopen volgende stappen:

analyse/audit van de etalage en de winkelinrichting
"visual merchandising" begrippen toelichten
trainer gaat samen met de medewerkers aan de slag op de winkelvloer

Verkoopsopleiding

Onze trainers werken met een door PMO vzw specifiek ontwikkeld didactisch model dat aangepast kan worden aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de klant. Dit didactisch model is beschermd door het copyright.

De training is opgebouwd vanuit een interactieve opstelling rond een “box” waarbij deelnemers in 7 stappen doorheen een gestructureerd verhaal worden geleid. De foto’s hieronder geven een goed beeld van ons didactisch model.

Aan de hand van 7 panelen dienen deelnemers eerst eigen ervaringen, percepties en meningen te uiten over bepaalde vragen betreffende onthaal, interactie met de klant, verkoop, afscheid e.d. . Nadien zal de trainer, als facilitator, de input van de deelnemers vertalen in “good practices” die de deelnemers als kapstok kunnen gebruiken op de winkelvloer.

Voedselveiligheid

De wetgeving rond voedselveiligheid, HACCP plannen, autocontrole, validatie,.. Het is niet zo gemakkelijk op door de spreekwoordelijke bomen nog het bos te zien. Buurtsuper.be heeft daarom in samenwerking met PMOvzw, voor u en uw personeel een handig boekje samengesteld met daarin de belangrijkste vuistregels rond hygiënezorg.

U kan ook beroep doen op onze experten die u begeleiden bij de validatie van uw autocontrolesysteem. Voor Buurtsuper.be leden is deze dienstverlening trouwens “gratis” dankzij onze subsidiekanalen  Door validatie betaalt u slechts ¼ van de jaarlijkse FAVV heffing, wordt u door het FAVV minder frequent gecontroleerd en bekomt u de ondertussen bekende “smiley”, die voor uw klanten een symbool is van uw permanente zorg voor hygiëne.

Assertiviteit

Bedoeling van deze opleiding is medewerkers attent te maken op het veranderend consumentengedrag. De hedendaagse klant is mondiger, kritischer en ook soms verbaal agressiever en dat wekt vaak wrevel op bij uw personeel.

PMOvzw traint uw medewerkers dan ook om assertief en klantvriendelijk uw klanten te benaderen, voornamelijk dan bij moeilijke klanten.

Klachtenbehandeling

De focus voor deze opleiding ligt op 2 pijlers:

voorkomen van moeilijke klanten door klantvriendelijkheid en het goed aanbrengen van slecht nieuws (PIP, sandwich,....)
omgaan met klachten en eventueel verbale agressie (LEO-techniek ingeoefend in praktijksimulaties)
Om de praktijksimulaties te oefenen wordt er bij voorkeur gebruik gemaakt van een acteur.

Kassa Kassa

De PMO inspiratie box "Kassa Kassa" is een korte, praktijkgerichte opleiding voor kassamedewerkers (M/V). De opleiding heeft een duurtijd van een halve dag (3 uur). PMO maakt gebruik van het didactisch boxmodel dat PMO vzw specifiek ontwikkelde om medewerkers op een interactieve manier te trainen. De opleiding wordt gegeven voor een groep van 8 personen (= maximum) maar kan al starten met 4 personen.

Box Tuincentra/Box Doe-Het-Zelf

De medewerkers (M/V) van tuincentra en Doe-het-zelf zaken zijn vandaag meer dan ooit een onderscheidende factor geworden in de strijd om de klant. Klanten verwachten op het moment dat ze uw winkel binnenstappen een excellente dienstverlening, een professioneel verkoopsgesprek, een advies op maat en een perfecte en snelle afhandeling aan de kassa. Al deze factoren maken dat de klant met een "goed gevoel" buitenstapt.

De PMO Inspiratie Box geeft deelnemers heel wat inzichten om bovenstaande succesfactoren op een pragmatische manier te implementeren op de werkvloer.

AGF

De focus voor deze opleiding ligt op deze 3 pijlers:

het product: kwaliteit, prijszetting, adviesverlening, troeven van bij ons
de presentatie: buitenkant winkel, indeling van de versafdeling, kleurschakering en aanduiding
het personeel: hygiëne, motivatie, enthousiasme en uiteraard vakkennis