Isabelle Flament

Le Design de Service c'est: 

CRÉER

des services...
   - Inattendus et/ou innovants
   - Compréhensibles
   - Désirables et/ou émotionnels
   - Fiables
   - Racontables pour être partagés
et générer une expérience différente
pour se différencier d'autres entreprises du même secteur
pour avoir des clients satisfaits à long terme et les fidéliser

RENDRE TANGIBLE

pour que votre service soit accessible en toute circonstance
pour que votre service donne confiance à vos clients et à vos prospects
pour que votre service soit perçu, surtout lorsqu'il fonctionne sans problème et qu'on aurait tendance à l'oublier

COMMUNIQUER

pour pouvoir "raconter l'expérience" de votre service à vos prospects, clients, partenaires...
et que vos clients puissent faire de même auprès de leurs amis.