Callcenter Medewerker - NHA
Bel je de hele dag mensen als je in een callcenter werkt? Of chat je ook met klanten? En reageer je op Facebookberichten? Als callcenter medewerker doe je meer dan alleen maar bellen. Wat precies? Dat leer je in de cursus Callcenter Medewerker.
Als medewerker van een customer contact center heb je op verschillende manieren contact met klanten en geïnteresseerden. Bellen is een belangrijk onderdeel van je werk en dat doe je bij voorkeur zo goed mogelijk.
Reageren op Facebook
Bij een callcenter of klantenservicecentrum benut je meerdere kanalen:
Via Facebook beantwoord je de vraag van mevrouw Janssens over haar vliegticket.
Op Twitter haak je in op een gesprek over je bedrijf.
Via de chatfunctie adviseer je een klant over een artikel.
Behalve via webcare heb je ook telefonisch contact met (mogelijke) klanten.
Mensen bellen over een probleem met hun tv of om hun krantabonnement op te zeggen.
Problemen oplossen
Sommige klanten hebben een klacht. Hoe ga je daar als Klantenservicemedewerker mee om? En wat doe je als je niet weet hoe je een probleem oplost? Of als een klant agressief reageert? Je ontdekt het allemaal in de cursus Callcenter Medewerker.
Als callcentermedewerker voer je steeds een gesprek met een klant, of dit nu via e-mail, WhatsApp of telefoon is.
Gesprekken sturen
Je doet er alles aan om de gesprekken de goede kant op te sturen. Maar hoe doe je dat? In de cursus leer je hoe je gesprekstechnieken inzet.
En hoe haal je de essentie uit een vraag of klacht? Ook dat leer je in de cursus Callcenter Medewerker.
Tips krijgen
Omdat je veel sociale media benut, schrijf je ook veel berichtjes. In de cursus krijg je allerlei tips en tricks voor het schrijven van een post, reactie of e-mail.
Na je cursus weet je hoe je een gesprek leidt en de juiste vragen en klachtgesprekken zo positief mogelijk afhandelt. Je versterkt ook nog eens je commerciële vaardigheden en je kennis over sociale media.
Je komt goed voor de dag wanneer je solliciteert naar een job bij een
- callcenter;
- customer contact center;
- afdeling webcare & klantenservice.
Werken bij een callcenter of het Webcareteam?
Kom alles te weten over gesprekstechnieken, sociale media en customer service. Ook versterk je het Webcareteam. Of je gaat aan de slag bij een callcenter. Volg de cursus Callcenter Medewerker en bereid je voor op de dynamische wereld van callcenters.
De cursus bestaat uit 24 lessen. Hierin komen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde:
- inleiding: wat houden de werkzaamheden in;
- sectorbepaling en ontwikkelingen binnen de beroepsuitoefening;
- inbound- en outboundwerkzaamheden, callcenterterminologie;
- computer Telephony Integration, internettoepassingen, social media;
- computervaardigheden: gegevensverwerking en automatisering;
- doelgericht communiceren;
- gespreks- en argumentatietechnieken;
- omgaan met kritiek en agressie;
- persoonlijke invloed op communicatie, klanttypologieën;
- wetgeving en privacy;
- marketing, telemarketing, telebusiness, Customer Relationship Management;
- telefoonetiquette, Netiquette, nationaal en internationaal telefoonalfabet;
- luistervaardigheid;
- soorten vragen en manieren van vraagstelling;
- optimaliseren van de manier van spreken;
- telescript, flowchart, drop-downmenu en databasegestuurd script;
- informatieverstrekking en wetgeving;
- advies- en servicegesprek;
- klachtengesprek en slechtnieuwsgesprek;
- commerciële vaardigheden;
- verkoopgesprek en enquête;
- persoonlijke effectiviteit;
- schriftelijke taalvaardigheid.
Je leert alle gespreksvormen om klantvriendelijk en klantgericht te kunnen handelen. Via onze digitale leeromgeving kun je inspreekoefeningen inzenden, zodat jouw docent ook jouw spreekvaardigheid kan beoordelen.
Aangezien het werk in callcenters niet meer alleen uit telefoonbehandeling bestaat, maar steeds meer uitgebreid wordt met schriftelijke vormen van communicatie zoals het beantwoorden van e-mails, wordt ook volop aandacht besteed aan duidelijk en foutloos Nederlands schrijven. Dit maakt deze praktische cursus bijzonder compleet!